Troca e Devolução

Preocupada em oferecer um atendimento rápido e eficiente a seus clientes, a Editora Ave-Maria dispõe abaixo sua política de trocas de mercadorias.

Caso deseje trocar ou devolver um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

• E-mail: sac@avemaria.com.br
• Telefone: 0800 7730 456 (segunda a sexta-feira, das 8h às 17:00)

Ao realizar sua compra em nosso site, esteja atento aos seguintes detalhes:

• Descrição do produto que você quer comprar;
• Cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa e pode haver variação no tom das cores);
• Em casos de necessidades de troca, os clientes serão orientados pelos atendentes através dos canais de atendimento especificados acima.

Produto com defeito 

• Caso detecte algum defeito ou avaria no produto, ou na embalagem durante o ato da entrega, recuse-o e entre em contato por um dos canais de comunicação acima;
• Caso detecte algum defeito no produto após a entrega, o fato deverá ser comunicado em até 15 dias contados da data de recebimento mediante n.º da Nota Fiscal, para ser providenciada a troca da mercadoria; 
• O processo de troca só será iniciado quando recebermos de volta o produto com defeito;
• Casos específicos deverão ser tratados com o SAC por e-mail ou através do telefone.